Le PIR : ce que vous devez savoir.

Si votre bagage est endommagé à l’aéroport, vous entendrez souvent parler du PIR (Property Irregularity Report). Ce document, essentiel pour toute réclamation, permet de signaler un problème de bagage et d’obtenir une indemnisation ou un remplacement. Dans cet article, nous vous expliquons tout sur celui-ci. Son importance, les étapes, et les solutions disponibles pour un bagage endommagé.

Qu’est-ce qu’un PIR ?

Un PIR, ou Property Irregularity Report, est un document officiel émis par les compagnies aériennes ou les services bagages des aéroports. Il est utilisé pour :

• Signaler un bagage endommagé, perdu ou retardé.
• Documenter les dommages sur votre bagage.
• Initier une procédure de réclamation auprès de la compagnie aérienne.

Le PIR contient :

• Un numéro unique composé de 5 lettres et 5 chiffres (exemple : CDG12X34YZ).
• Une description des dommages (valise cassée, roues manquantes, fermeture défectueuse).
• Les détails de votre vol (numéro de vol, date et destination).

Pourquoi le PIR est-il indispensable pour un bagage endommagé ?

Il  est la base de toute procédure en cas de problème avec vos bagages. Sans ce rapport :

• Pas de réclamation possible auprès de votre compagnie aérienne.
• Aucune indemnisation ou remplacement ne peut être demandé.
• Démarches auprès des assurances impossibles sans justificatif.

Les avantages du PIR pour les passagers :

• Preuve officielle : Il certifie les dommages causés à vos bagages pendant le vol.
• Indispensable pour les compagnies aériennes : La procédure de remboursement ou de remplacement commence uniquement après la création du PIR.
• Utile pour les assurances : Vous pouvez utiliser le PIR pour faire valoir vos droits auprès de votre assurance voyage.

⚠️ À retenir : Vous devez l’obtenir immédiatement après avoir constaté les dommages, soit directement à l’aéroport, au comptoir Service Bagage ou Bagagerie.

Comment et où l’obtenir  ?

Pour émettre un PIR, suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous au comptoir Service Bagage ou Bagagerie. À l’aéroport, des panneaux directionnels vous guideront.
2. Signalez les dommages à un agent en montrant votre bagage et vos documents de voyage (carte d’embarquement, étiquette bagage).
3. Un agent établit le PIR : Chez DIRBY, nous utilisons des tablettes connectées pour accélérer le processus.
4. Une fois créé, vous recevez un email avec votre numéro PIR, indispensable pour la suite des démarches.

Les prochaines étapes : 

Une fois en main, procédez ainsi :

1. Connectez-vous au site internet de la compagnie aérienne. Recherchez la section dédiée aux réclamations bagages.
2. Saisissez votre numéro PIR. Suivez les instructions pour compléter votre déclaration.
3. Respectez les délais. La plupart des compagnies exigent que la réclamation soit soumise dans un délai de 7 jours après la création du PIR.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers les pages de dédommagement de certaines compagnies aériennes. 

Télécharger le document.

Cas spécifiques : remplacement direct de la valise.

Certaines compagnies aériennes, comme Turkish Airlines, Corsair ou Air Europa, permettent de remplacer votre bagage endommagé directement à l’aéroport. Cette solution est idéale pour repartir immédiatement avec une valise neuve.

Pour d’autres compagnies, une procédure en ligne sera nécessaire. Consultez leur site internet ou contactez leur service client pour plus d’informations.

⚠️ Important : Seule la compagnie aérienne peut accorder une indemnisation ou un remplacement. DIRBY vous accompagne dans l’émission du PIR, mais les décisions finales dépendent des politiques de la compagnie.

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DIRBY : Votre partenaire pour les bagages endommagés.

Chez DIRBY, nous facilitons la gestion de vos bagages endommagés. Nos agents sont présents pour vous guider dans la création du PIR et vous fournir toutes les informations nécessaires pour poursuivre vos démarches.