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Pourquoi vos bagages peuvent-ils être retardés ou endommagés ?

Chaque année, sur différents vols, des millions de passagers à travers le monde font face à des situations stressantes liées à des bagages retardés, perdus ou endommagés. Que vous soyez un voyageur fréquent ou occasionnel, ces incidents peuvent survenir, mais il existe des solutions pour les gérer efficacement. Plusieurs raisons expliquent les retards ou pertes de bagages :

Correspondances courtes :

Si votre vol de correspondance a un temps de transit trop court, vos bagages peuvent ne pas avoir le temps d’être transférés vers le prochain vol, surtout lors de vols internationaux. Cela peut entraîner des retards ou la perte de vos bagages.

Problèmes de poids en soute :

Lors de l’enregistrement des bagages, en cas de vol surbooké, certains bagages peuvent être envoyés sur un autre vol pour des raisons de sécurité, notamment pour répartir les poids en soute. Cela peut également provoquer des retards dans l’arrivée de vos bagages.

Erreurs humaines :

Les erreurs humaines sont également responsables de nombreux bagages retardés. Une étiquette mal scannée ou une mauvaise affectation d’un bagage à un vol peuvent entraîner des retards ou même la perte de votre bagage.

Conditions météorologiques ou grèves :

Les mauvaises conditions météorologiques ou les grèves dans les aéroports peuvent perturber l’acheminement des bagages. 

Bagages retardés, perdus ou endommagés, que dois-je faire ?

Déclarez l’incident immédiatement à l’arrivée !

La première chose à faire si votre bagage est retardé, perdu ou endommagé est de faire une déclaration immédiatement à votre arrivée. Rendez-vous au comptoir des réclamations de votre compagnie aérienne ou au service des bagages de l’aéroport. Vous devrez remplir un Property Irregularity Report (PIR), un document essentiel qui permet de signaler le problème et d’assurer le suivi de votre bagage. 

En déclarant le retard ou la perte, vous initiez également la procédure de réclamation auprès de la compagnie aérienne, ce qui est indispensable pour pouvoir demander une indemnisation ou un remboursement si nécessaire.

Dirby, en tant qu’expert dans la gestion des bagages, propose des solutions adaptées pour vous aider à retrouver rapidement votre bagage retardé, perdu ou endommagé. Grâce à un partenariat avec plusieurs compagnies aériennes, Dirby utilise des outils avancés comme SITA WorldTracer pour faciliter la réconciliation des bagages perdus.

Si vous êtes passager, Dirby vous simplifie la vie en livrant votre bagage à votre domicile, hôtel ou tout autre lieu de votre choix. Vous n’aurez plus besoin de retourner à l’aéroport pour récupérer vos affaires. Attention : certaines compagnies disposent de leur propre service de livraison. Dans ces cas, Dirby n’est pas en mesure d’intervenir sur les délais de livraison de certains bagages.

Demandez une indemnisation si nécessaire.

Dans le cadre de la Convention de Montréal, vous avez droit à une indemnisation si votre bagage est retardé, perdu ou endommagé. (Un bagage est considéré comme perdu au bout de 21 jours.) Selon le type de dommage et la durée du retard, vous pouvez être remboursé d’un montant allant jusqu’à 1 500 €, ou plus dans certains cas. Si votre bagage a été perdu, vous pourrez réclamer une indemnisation couvrant la perte de vos effets personnels et les frais engagés pour acheter des articles de première nécessité, comme des vêtements ou des produits de toilette.

Assurez-vous de conserver tous vos reçus pour pouvoir les soumettre à la compagnie aérienne et ainsi maximiser votre indemnisation. 

Un remplacement immédiat pour certains bagages endommagés.

Certaines compagnies aériennes comme Turkish Airlines, Corsair, ou Air Europa offrent un service de remplacement immédiat de votre bagage si celui-ci est endommagé. Cela vous permet de continuer votre voyage sans être trop perturbé par la situation. 

Prévenez les incidents avec quelques astuces.

Pour réduire les risques de bagages retardés ou perdus, voici quelques conseils utiles :

• En cas d’arrachement de l’étiquette extérieure, il est essentiel d’avoir également une étiquette à l’intérieur de votre bagage avec vos informations complètes (nom, numéro de téléphone, adresse email).
• Prenez une photo de vos bagages avant le vol pour faciliter leur identification en cas de problème.
• Utilisez des outils de localisation comme des AirTags ou des trackers GPS afin de pouvoir suivre vos bagages à tout moment.
• Choisissez des vols avec suffisamment de temps entre les correspondances afin de garantir un transfert en toute sécurité de vos bagages.
• Lorsque vous partez en voyage, gardez à portée de main toutes les informations nécessaires pour déclarer rapidement tout problème de bagage à l’aéroport.

Que faire en cas de dommages à votre bagage ?

Si vos bagages sont endommagés lors du vol, voici les étapes à suivre :

1. Signalez immédiatement le dommage au comptoir des réclamations de la compagnie aérienne. Le signalement doit être fait dans les plus brefs délais.
2. Remplissez un PIR (Property Irregularity Report) et contactez votre compagnie aérienne (vous avez 7 jours pour le faire)  pour entamer la procédure de réclamation. (Vous pouvez vous rendre sur leur site directement.)
3. Conservez tous les justificatifs (photos, billets, reçus de réparation) afin de faciliter la réclamation et d’obtenir une indemnisation ou une réparation.

A NOTER : 

Si la compagnie avec laquelle vous avez voyagé passe par un prestataire pour gérer le suivi bagage ainsi que les réclamations, vous devez créer votre PIR directement à l’aéroport, (rdv au service bagage), et si votre réclamation est accepté, dirigez vous sur le site internet de la compagnie pour demander votre indemnisation. (Un N° de PIR se compose de 5 lettres et 5 chiffres).

Conclusion.

Perdre ou avoir son bagage retardé est une situation désagréable, mais elle peut être gérée efficacement en suivant les bonnes démarches et en faisant appel à des experts comme Dirby. Que vous soyez sur un vol national ou international, Dirby vous aide à retrouver vos bagages rapidement et à les faire livrer directement à l’adresse de votre choix. Si votre bagage est endommagé, certaines compagnies aériennes offrent un remplacement immédiat pour ne pas perturber votre voyage. Grâce à une déclaration rapide et à une réclamation efficace, vous pourrez récupérer vos affaires sans perdre trop de temps. Faites nous confiance pour vous accompagner dans toutes ces étapes et gérer au mieux les incidents liés à vos bagages.